Syarat dan Ketentuan
Definisi
Syarat & Ketentuan Kartu As2in1 (“Perjanjian”) mengatur penggunaan kartu SIM dan layanan yang diterbitkan oleh Telin Hong Kong Limited.
“Kartu SIM” berarti kartu prabayar yang disediakan oleh Telin HK.
“Layanan” mencakup panggilan suara, SMS, data, roaming, dan layanan nilai tambah.
“Pengguna” adalah individu yang terdaftar sesuai program registrasi nama asli OFCA.
“Saldo” berarti kredit prabayar yang tersedia untuk digunakan.
“Top-up” berarti pengisian ulang saldo melalui saluran resmi.
Ketentuan Umum
Kartu SIM ditujukan bagi pengguna asal Indonesia di Hong Kong, dengan penggunaan didukung baik di Hong Kong maupun Indonesia. Tarif untuk panggilan, SMS, data, dan layanan lainnya dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun informasi terbaru selalu dipublikasikan di situs resmi. Kartu SIM tetap menjadi milik Telin HK, dan pengguna hanya diberikan hak penggunaan.
Top-up & Kredit
Pengguna dapat melakukan top-up melalui voucher fisik yang dibeli di outlet resmi atau reseller, maupun secara digital melalui aplikasi MygraPARI yang mendukung saluran pembayaran seperti 7‑Eleven, Circle‑K, Alipay, dan WeChat Pay. Kredit, voucher, atau kartu SIM yang kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan. Kartu SIM yang hilang dapat diganti dengan menunjukkan identitas, dengan biaya penggantian berlaku. Penggunaan yang ilegal akan berakibat penghentian layanan tanpa pengembalian dana. Saldo yang belum digunakan akan dibawa ke depan setelah top-up, namun jika kartu SIM kedaluwarsa maka saldo juga hangus.
Masa Berlaku Kartu SIM
Kartu SIM berlaku awal selama enam puluh (60) hari setelah aktivasi, dan pengguna harus melakukan top-up dalam periode ini untuk melanjutkan layanan. Setiap top-up minimal HKD 20 akan memperpanjang masa berlaku, hingga maksimum satu tahun. Jika kartu SIM tidak di-top-up atau digunakan selama enam bulan, maka akan kedaluwarsa. Masa tenggang tiga puluh (30) hari berlaku setelah kedaluwarsa, di mana nomor tetap disimpan tetapi tidak dapat menerima panggilan atau SMS; setelah masa tenggang berakhir, nomor akan dinonaktifkan permanen dan tidak dapat diaktifkan kembali. Jika saldo mencapai nol, kartu SIM masuk status suspension, di mana internet masih dapat digunakan tetapi SMS dan panggilan tidak tersedia. Saldo yang belum digunakan akan dibawa ke depan setelah top-up, namun jika kartu SIM kedaluwarsa, saldo juga hangus. Biaya administrasi sebesar HKD 2.5 akan dipungut setiap bulan.
Layanan Data
Paket data tanpa batas memberikan kecepatan penuh hingga 42 Mbps sampai kuota Fair Usage Policy (FUP) tercapai, setelah itu kecepatan akan diturunkan. Paket berbasis kuota memberikan kecepatan penuh hingga kuota habis, setelah itu layanan berhenti sampai paket baru dibeli. Paket diperpanjang otomatis kecuali dinonaktifkan, dan hanya satu paket lokal dapat aktif pada satu waktu. Kecepatan aktual bergantung pada lokasi, kemampuan perangkat, kekuatan sinyal, dan kondisi jaringan. Penggunaan berlebihan atau penyalahgunaan, seperti tethering untuk tujuan komersial atau aktivitas yang mengganggu stabilitas jaringan, dilarang.
Layanan Roaming
Layanan roaming tersedia untuk berbagai destinasi dan dapat dibeli secara bersamaan dengan paket lain. Roaming harus diaktifkan sebelum meninggalkan Hong Kong, dengan APN disetel ke “Telkom” dan data roaming diaktifkan. Paket tidak diperpanjang otomatis, dan kecepatan bergantung pada jaringan mitra roaming yang dapat berbeda di tiap negara. Pengembalian dana tidak diberikan untuk kesalahan pengguna seperti pengaturan APN yang salah.
Registrasi Nama Asli
Sesuai dengan Telecommunications (Registration of SIM Cards) Regulation (Cap. 106Z) yang berlaku sejak 1 September 2021, semua kartu SIM prabayar harus didaftarkan atas identitas asli pengguna. Registrasi memerlukan Kartu Identitas Hong Kong yang valid atau dokumen identitas lain yang diterima. Kartu SIM tidak dapat diaktifkan sebelum registrasi selesai. Registrasi dapat dilakukan secara online melalui https://regtelinhk.kartuas2in1.com/en (hanya melalui browser ponsel), atau secara langsung melalui staf Telin HK di toko ritel dan promotor resmi. OFCA dapat mewajibkan suspensi atau penghentian layanan jika pengguna tidak mematuhi persyaratan registrasi.
Layanan Nilai Tambah (VAS)
Pengguna dapat membeli VAS seperti fitur khusus, bundel, atau promosi melalui kode USSD atau aplikasi Mygrapari. Harga dan ketersediaan dapat berubah tanpa pemberitahuan, dan pengembalian dana tidak diproses untuk transaksi yang berhasil jika kesalahan berasal dari pengguna.
Google Direct Carrier Billing (DCB)
Pengguna dapat membeli konten digital dari Google Play menggunakan saldo prabayar melalui DCB. Syaratnya adalah kartu SIM aktif dengan saldo cukup dan registrasi nama asli telah selesai. Pembelian akan langsung mengurangi saldo, pengembalian dana mengikuti kebijakan Google Play, dan Telin HK tidak memberikan pengembalian dana untuk transaksi yang berhasil. Ketersediaan bergantung pada sistem Google Play dan jaringan Telin HK, serta batasan pengeluaran dapat berlaku. Telin HK dapat menangguhkan atau menghentikan akses DCB dalam kasus penipuan, penyalahgunaan, atau persyaratan regulasi.
Ketersediaan Layanan & Tanggung Jawab
Layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, peningkatan, atau masalah jaringan. Telin HK tidak bertanggung jawab atas gangguan di luar kendali, termasuk bencana alam, perubahan regulasi, kegagalan pihak ketiga, atau ketidakcocokan perangkat.
Tanggung Jawab Pengguna
Pengguna harus menjaga keamanan kartu SIM, dan penyalahgunaan akibat kelalaian (seperti berbagi kartu SIM atau akses tidak sah) menjadi tanggung jawab pengguna. Aktivitas terlarang termasuk tethering untuk tujuan komersial, spam, atau unduhan ilegal.
Pengembalian Dana & Kompensasi
Pengembalian dana atau kompensasi hanya dimungkinkan dalam kasus kesalahan penagihan atau kegagalan layanan yang secara langsung disebabkan oleh Telin HK. Kredit promosi atau bonus tidak dapat dikembalikan.
Suspensi & Penghentian
Pengguna dapat menghentikan layanan dengan pemberitahuan sebelumnya, dan saldo atau paket yang tersisa akan hangus saat penghentian. Telin HK berhak menangguhkan atau menghentikan layanan karena pelanggaran terhadap syarat ini, penegakan regulasi oleh OFCA, penggunaan curang atau penyalahgunaan, atau ketidakpembayaran biaya administrasi.
Hak Perusahaan
Telin Hong Kong berhak mengubah atau membatalkan syarat kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna akan diberitahu tentang perubahan besar melalui SMS atau notifikasi aplikasi. Informasi yang dipublikasikan di situs resmi merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan ini.
Layanan Pelanggan
Untuk dukungan atau pengaduan, pengguna dapat menghubungi Telin HK melalui WhatsApp di +852 5248 4000, telepon di +852 2890 1230, atau dengan mengunjungi toko ritel dan promotor selama jam operasional. Pengaduan akan ditangani sesuai dengan hukum perlindungan konsumen Hong Kong.
